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静安区信息委明确服务项目，推进信息化技术服务外包工作

2005-08-02 10:39 上海静安门户网站

　　去年7月份在全区范围内第一次实施信息化技术服务外包，在一年的服务期中共处理计算机、打印机、扫描仪等各类软、硬件故障1521次；为近50家单位1560台电脑进行了3次设备保养维护。通过用户满意度调查显示，技术服务外包得到了各单位的普遍认可。今年的信息化技术服务外包项目已经启动，在总结去年经验的基础上，区信息委对服务外包公司提出更高要求，明确服务项目：常驻工程师统一着装、佩戴胸卡；接到电话报修后1小时内到现场；2小时内无法排除的故障，当天提供不低于原有配置的备件进行顶替服务；每月公布《零配件市场报价表》，方便各单位了解零配件市场报价行情；为各单位使用人员提供相应的培训等。

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